Help & Contact

Hoe kan ik betalen?

U kunt bij Eventim.nl betalen via iDEAL of per creditcard.

Hoe maak ik gebruik van een boeking met plattegrond?

Een boeking met plattegrond stelt u in staat om bepaalde zitplaatsen voor een bepaald evenement te reserveren.

Selecteer op de plattegrond het gebied waar u wilt zitten. Vervolgens verschijnt er een gedetailleerde weergave van de verschillende zitplaatsen. U kunt nu de gewenste zitplaatsen selecteren. De kleur van de zitplaats geeft de prijscategorie aan. Een overzicht van de prijscategorieën wordt rechts op het scherm getoond. Zitplaatsen die in het grijs worden weergegeven zijn al verkocht en kunnen dus niet meer geselecteerd worden. Zodra u op een zitplaats hebt geklikt, wordt dit met een kruis aangeduid en verschijnt de zitplaats in een selectielijst onder het hoofdvenster. Als u nogmaals op de geselecteerde zitplaats of op het prullenbaksymbool klikt, wordt de zitplaats uit uw lijst verwijderd.

Wanneer u alle gewenste zitplaatsen hebt geselecteerd, klikt u op ‘winkelwagen’. Hiermee gaat u naar de winkelwagen, waar u de bestelling definitief kunt maken. Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om zitplaatsen uit verschillende prijscategorieën in één order te boeken.

Let op: U hebt Java nodig om de plattegrond in onze webshop weer te geven. Indien de plattegrond niet wordt weergegeven, klik dan hier a.u.b.

Waarom kan ik niet meer de gewenste zitplaatsen selecteren na een mislukte boekingprocedure?

Na een mislukte poging om zitplaatsen via een boeking met plattegrond te bestellen, zullen de zitplaatsen 30 tot 60 minuten als gereserveerd worden aangeduid, waardoor ze gedurende die tijd niet opnieuw kunnen worden geselecteerd.

Na uiterlijk één uur kunt u opnieuw proberen de gewenste zitplaatsen te reserveren. Ga voor de zekerheid naar "mijn eventim" om te controleren of de gewenste tickets succesvol zijn geboekt.

Wat betekent "Niet beschikbaar"?

Indien u een "Niet beschikbaar" bericht ontvangt, betekent dit dat de ticketvoorraad, die wij tot onze beschikking hebben, momenteel op is.

Wij proberen altijd nieuwe kaartenvoorraden te verkrijgen, controleer daarom regelmatig onze website. Deze melding zal ook verschijnen als er helemaal geen tickets meer beschikbaar zijn, ook niet bij de organisator van het evenement. Maar wij sluiten niet uit dat er nog een aantal tickets beschikbaar zijn, bij voorbeeld bij een aantal lokale verkooppunten, daarom noemen wij het evenement niet "uitverkocht".

Waarom kan ik niet meer dan één kaart bestellen?

Als u niet meer dan één kaart kunt reserveren, betekent dit dat er niet meer naast elkaar gelegen zitplaatsen gereserveerd kunnen worden.

Indien u meer dan één kaart nodig hebt, kunt u controleren of er eventueel in een andere prijscategorie nog naast elkaar gelegen zitplaatsen beschikbaar zijn.

Ik ben mijn login gegevens vergeten

Ga naar "Login gegevens vergeten?" in het menu van "mijn eventim" op de homepage, zo kunnen wij uw wachtwoord en gebruikersnaam naar u toesturen. Maak hiervoor gebruik van hetzelfde e-mailadres als bij de registratie.

Bescherming persoonsgegevens

De bescherming van persoonsgegevens van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel.

Wij hebben uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens nodig om uw order te verwerken. Wij garanderen dat uw gegevens vertrouwelijk zullen worden behandeld en dat wij ze alleen zullen doorgeven aan derden wanneer dit nodig is om uw order te verwerken. Bovendien wordt informatie die wij alleen nodig hebben om betalingen uit te voeren, meteen verwijderd uit onze database nadat uw order is verwerkt. Gegevens die worden bewaard, kunnen op elk gewenst moment worden geraadpleegd en gewijzigd.

Kan ik tickets annuleren of wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om een ticket in het systeem te annuleren of te wijzigen. Op het ogenblik dat u de tickets boekt, worden ze onmiddellijk en onomkeerbaar uit het boekingssysteem verwijderd en kunnen ze niet meer in het systeem worden ingevoegd. Hierdoor kunnen deze tickets niet opnieuw worden verkocht via ons systeem. Om deze reden wijzen wij er tijdens de boekingsprocedure uitdrukkelijk op dat uw order bindend is.

Natuurlijk mag u uw tickets doorverkopen/ weggeven aan vrienden of kennissen, omdat de tickets niet persoonsgebonden en dus overdraagbaar zijn.

Is mijn order succesvol verwerkt?

Als u wilt controleren of uw order met succes door ons systeem is ontvangen, klik dan op "mijn eventim". Hier kunt de huidige status van uw bestelling bekijken.

"Mijn eventim" vindt u bovenaan op onze website. Klik vervolgens op "Uw orders". Hier kunt u kijken naar uw orders en de status van uw bestelling.

Orders die zijn aangeduid als "ontvangen" zijn succesvol geregistreerd en zullen zo snel mogelijk worden verwerkt.

Orders die aangeduid zijn als "in behandeling" worden momenteel verwerkt en zullen zo snel mogelijk naar u worden gestuurd.

Orders die aangeduid zijn als "verzonden" zijn al naar u opgestuurd.

Orders aangeduid met "geannuleerd" hebben wij helaas niet goed ontvangen. LET GOED OP: deze orders zullen niet verder worden verwerkt!

Door op het ordernummer te klikken ziet u alle details van uw order, de levering en het factuuradres.

Is er een mogelijkheid om zitplaatsen toe te voegen aan de al geboekte zitplaatsen?

Indien u exact weet welke zitplaatsen u hebt geboekt, kunt u aansluitende zitplaatsen boeken (als deze beschikbaar zijn uiteraard) door een nieuwe order te plaatsen. U kunt echter geen bestaande order wijzigen of annuleren.

Waarom is mijn order geannuleerd?

In het uiterst zeldzame geval dat ons systeem automatisch uw order annuleert, ontvangt u hierover een bericht per e-mail. Automatische annulering is meestal een gevolg van ongeldige creditcardgegevens. Let erop dat u het creditcardnummer invoert zonder spaties. Controleer nogmaals of u zowel het creditcardnummer als het controlenummer (CVV) correct heeft ingevuld. In heel uitzonderlijke gevallen kunnen veiligheidsinstellingen op uw computer het onmogelijk maken om via creditcard te betalen. Indien dit het geval is, kunt u het beste per eenmalige machtiging of iDEAL betalen.

Ik heb mijn tickets gekocht bij een lokaal verkooppunt

In dat geval moet u zich richten tot het desbetreffende verkooppunt voor al uw vragen over de status van uw order en een mogelijke adreswijziging. Het verkooppunt is in staat om adreswijzigingen door te voeren voor de verzending van uw ticket(s).

Informatie over het ophalen van tickets bij de kassa

Tickets die zijn geboekt met bezorgmethode "ophalen bij kassa/Will Call" worden niet met de post verstuurd. In plaats daarvan kunnen deze tickets direct aan de kassa of op een ander afhaalpunt worden afgehaald op de dag van het evenement.

Indien "ophalen bij kassa/Will Call" kan worden geselecteerd, dan is deze bezorgmethode mogelijk. Selecteer "ophalen bij kassa/Will Call" als bezorgmethode in de winkelwagen.

Indien u uw tickets wenst op te halen bij de kassa, dan kunt u deze meestal direct aan de kassa ophalen op de dag van het evenement. Hiervoor hebt u een persoonlijke ophaalcode nodig die u per e-mail wordt toegestuurd.

Indien het ophaalpunt niet overeenkomt met de evenementlocatie, dan wordt dit bij de gegevenscontrole, op het ontvangstbewijs en in de bevestigingsmail duidelijk aangegeven.

Wat is Ticketdirect en hoe kan ik er gebruik van maken?

Wat is Ticketdirect?
Ticketdirect is het e-ticket van eventim.nl. Het verleent evenals een traditioneel papieren ticket het recht op toegang tot een concert, theatervoorstelling, sport - of ieder ander evenement. U ontvangt het ticket direct na uw boeking en kunt deze eenvoudig zelf uitprinten. Dit biedt u de mogelijkheid een toegangsbewijs nog kort voor het begin van een evenement te boeken.

Waar en wanneer kan ik Ticketdirect aanschaffen?
Nadat u een evenement heeft uitgekozen en het gewenste aantal tickets heeft uitgekozen, klikt u op "Winkelwagen". In het overzicht van de winkelwagen kiest u bij bezorgmethode "Ticketdirect". Klik vervolgens op de button "opnieuw berekenen".

Wat zijn de technische vereisten waaraan mijn computer moet voldoen om Ticketdirect te kunnen gebruiken?
Om een Ticketdirect ticket te kunnen printen, heeft u Adobe Acrobat Reader (vanaf versie 6.0.1) nodig. Het programma kunt u hier downloaden. Gebruik voor het printen normaal wit papier van het formaat A4. Let er op dat u kiest voor een print van hoge kwaliteit, maak dus geen gebruik van de spaarmodus. Ook is een Laserjetprinter boven een Inktjetprinter aan te raden in verband met het risico op strepen bij de Inktjetprinter. De print moet een printgrootte hebben tussen 93% en 100%.

Hoe kom ik aan mijn Ticketdirect?
Als u heeft gekozen voor de bezorgmethode Ticketdirect, dan verschijnt er aan het einde van de bestelling een pop-up waarmee u het Ticketdirect kunt openen. Heeft u een pop-up blocker ingesteld, schakel deze dan uit. U kunt ook te allen tijde uw ticket(s) terugvinden in "mijn eventim". Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Ik ben mijn tickets verloren

Wij kunnen helaas geen originele tickets opnieuw uitgeven waarvan de ontvangst al is bevestigd. Helaas is het herprinten of elke vorm van nieuwe uitgave onmogelijk. Een evenemententicket is een uniek en overdraagbaar commercieel papier. Het ticket is beveiligd tegen namaak door het gebruik van een speciale papiersoort en een beveiligingshologram. Het verlies van een ticket is vergelijkbaar met het verlies van een bankbiljet, dat ook niet opnieuw kan worden gedrukt. Toegang tot het evenement kan alleen worden verleend door de organisator en de locale veiligheidsdienst na het tonen van een geldig ticket.

Mijn tickets zijn beschadigd

Wij kunnen helaas geen originele tickets opnieuw uitgeven waarvan de ontvangst al is bevestigd. Helaas is het herprinten of elke vorm van nieuwe uitgave onmogelijk. Wij voorzien geen problemen op de evenementenlocatie, zolang de relevante beveiligingselementen (evenement-ID, zitplaats-ID, barcode, hologram) zichtbaar en leesbaar zijn. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat is een boeking met plattegrond?

Wij bieden onze klanten voor een aantal evenementen de mogelijkheid aan om via en plattegrond een boeking te doen. Dit systeem maakt het mogelijk de door u gewenste zitplaatsen te selecteren. In tegenstelling tot het "best beschikbaar" principe waarbij het systeem automatisch de best beschikbare aaneensluitende plaatsen kiest in de gewenste prijscategorie, kunt u bij de boeking met plattegrond zelf uw zitplaatsen selecteren. Op uw beeldscherm ziet u een plattegrond verschijnen waarop u door simpelweg aanklikken uw favoriete plekken kunt selecteren.

Hoe maak ik gebruik van een boeking met plattegrond?

De boeking met plattegrond stelt onze klanten in staat om bepaalde zitplaatsen voor een bepaald evenement te reserveren. Selecteer op de plattegrond de plek waar u wilt zitten. Vervolgens verschijnt er een gedetailleerde weergave van de verschillende zitplaatsen. U kunt nu de gewenste zitplaatsen selecteren. De kleur van de zitplaats geeft de prijscategorie weer. Een overzicht van de prijscategorieën wordt rechts op het scherm getoond. Zitplaatsen die in het grijs worden weergegeven zijn al verkocht en kunnen dus niet meer geselecteerd worden.

Zodra u op een zitplaats hebt geklikt, wordt dit met een kruis aangeduid en verschijnt de zitplaats in een selectielijst onder het hoofdvenster. Als u nogmaals op de geselecteerde zitplaats of op het prullenmandsymbool klikt, wordt de zitplaats uit uw lijst verwijderd. Wanneer u alle gewenste zitplaatsen hebt geselecteerd, klikt u op de winkelwagenknop. Hiermee gaat u naar de winkelwagen, waar u uw bestelling verder af kunt handelen.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om zitplaatsen uit verschillende prijscategorieën in één order te boeken.

Let op: U hebt Java nodig om de plattegrond in onze webshop weer te geven. Indien u de plattegrond niet kunt zien, klik dan hier om de Java plug-in van Sun te downloaden.

Waarom kan ik voor mijn evenement geen plaatsen boeken via een plattegrond?

Meestal bieden wij alleen boekingen met plattegrond aan voor evenementen met genummerde plaatsen of een groot aantal zitplaatsblokken. Indien er geen plattegrond beschikbaar is, maak dan gebruik van het "best beschikbaar" systeem. Dit zal u automatisch de best beschikbare zitplaatsen geven binnen de gewenste prijscategorie.

Wat zijn de systeemvereisten voor mijn computer indien ik gebruik wil maken van de boeking met plattegrond?

U hebt Java nodig om de plattegrond in onze webshop weer te geven. Indien u de plattegrond niet kunt weergeven, klik dan hier om de Java plug-in van Sun te downloaden.

Afhankelijk van de instellingen in uw browser krijgt u mogelijk een veiligheidswaarschuwing. Klik op "ja" om verder te gaan met het installeren en volg de instructies in het installatieprogramma.

Voor meer informatie over de Java plug-in van Sun en hoe u deze moet installeren, klik hier. Indien u toegang hebt tot het internet via een analoge modem, kan het downloaden van de plattegrond enkele minuten duren.

Wat zou ik moeten zien in het hoofdvenster tijdens de boeking via een plattegrond?

Het hoofdvenster toont in eerste instantie een overzicht van de locatie. Klik op het gewenste zitplaatsblok om dat gebied te vergroten. U kunt op elk ogenblik teruggaan naar het overzicht door bovenaan het hoofdvenster op "terug" te klikken. In sommige van onze plattegronden worden de beschikbare plaatsen in een bepaalde zitplaatsblok weergegeven. De beschikbaarheidfunctie kan in en uit worden geschakeld met de "toon/verberg beschikbaarheid" knop.

Wat zou ik moeten zien in het overzichtsvenster tijdens de boeking via een plattegrond?

Het overzichtsvenster bovenaan rechts toont altijd een overzicht van de evenementlocatie. Voor grote evenementlocaties wordt daaronder ook een overzicht getoond van het geselecteerde zitplaatsblok.

Welke plaatsen kan ik boeken via een plattegrond?

U kunt een keuze uit de gekleurde zitplaatsen maken. De kleur van een zitplaats geeft de prijscategorie weer. De ticketprijs voor elke prijscategorie wordt rechts getoond. Zitplaatsen die in het grijs zijn weergegeven zijn al verkocht en kunnen dus niet meer geselecteerd worden.

Waarom kan ik niet meer de gewenste zitplaatsen selecteren na een mislukte boekingprocedure?

Na een mislukte poging om zitplaatsen via een boeking met plattegrond te bestellen, zullen de zitplaatsen 30 tot 60 minuten als gereserveerd worden aangeduid. Hierdoor kunnen ze gedurende die tijd niet opnieuw kunnen worden geselecteerd.

Na uiterlijk één uur kunt u opnieuw proberen de gewenste zitplaatsen te reserveren. Ga voor de zekerheid naar "mijn eventim" om te controleren of u gewenste tickets succesvol zijn geboekt.

Laatst bijgewerkt: 04.08.2008